著 者：上海质量管理科学研究院编著

出版者：中国质检出版社,2015

ISBN：978-7-5066-7778-3

索书号：F830/872=2

馆藏信息

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本书共分为八章, 主要内容包括: 概述、上海市金融业窗口服务质量管理的实践、金融业窗口服务的质量测量与评价、银行业窗口服务质量管理、证券窗口服务质量管理等。