著 者：马瑟斯博 (Mothersbaugh, David L.) 著 霍金斯 (Hawkins, Del I.) 著

出版者：机械工业出版社,2019

ISBN：978-7-111-63013-5 

索书号：F713.55/724

馆藏信息

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本书内容简介：顾客，作为企业生存和依赖的重要资源，企业时刻要清醒地认识他们，并为之提供优质服务、愉悦的体验。在今天互联网、移动技术、大数据背景下，企业如何及时有效洞察顾客消费行为？如何根据顾客行为进行分析？如何根据顾客行为分析进行决策？认识顾客，是大势所趋；是企业发展成长的有效助力；是每一位做服务工作者所必备的基本功。