著 者：吴东 著

出版者：杭州:浙江大学出版社,2021

ISBN：978-7-308-21653-1  

索书号：F719/873

馆藏信息

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提要文摘附注:本书探讨了现代服务业跨界服务的现象、基本概念、理论基础和分析框架，提出了分别针对B端用户和C端用户的跨界服务基本模式，并基于各模式有针对性地选取了10个代表性实践案例。